1. Sign in terlebih dahulu menggunakan email yang kamu daftarkan. jika belum memiliki akun, dapat melakukan registrasi akun dengan pilih create new account. Untuk membuat akun baru akan dijelaskan lebih lanjut di thread "Bagaimana cara membuat akun Helpdesk?"
2. Pilih Open a New Ticket untuk membuat tiket pelaporan atau pilih Check Ticket Status untuk mengecek status tiket pelaporan yang telah kamu buat.
3. Setelah klik Open a New Ticket, maka kalian harus mengisi field yang tersedia, yaitu Help Topic, Issue Summary, Location, Issue Details. 
4. Kemudian klik Create Ticket dan akan muncul nomor tiket pelaporan kamu. 
5. Selamat tiket kamu sudah masuk ke tim kami, selanjutnya kamu akan menerima notifikasi melalu email untuk nomor tiket dan link untuk mengecek status tiket pelaporan kamu.
6. Selanjutnya tiket kamu akan segera ditindaklanjuti oleh tim kami. 

Kami melampirkan juga tutorial untuk mengakses tiket pelaporan yang dapat Bapak dan Ibu download.

1. Klik Tombol Sign In di kanan atas
2. Pilih Create an account yang berada di sisi kanan halaman
3. Kemudian isi field yang tersedia
4. Masukkan alamat email prasmul yang terdaftar
5. Masukkan Nama Lengkap kamu
6. Masukkan password 
7. Masukkan kembali password kamu untuk konfirmasi
8. Klik Register 
9. Selamat !! akun helpdesk kamu telah terdaftar..akan ada email konfirmasi pendaftaran akun yang masuk ke email yang telah didaftarkan.
10. Cek email yang diisi pada form pendaftaran dan lakukan aktivasi akun dengan cara mengakses link yang ada di dalam email tersebut.

1. Buka laman Sign In pada aplikasi ini
2. Silahkan login dengan password yang salah 3 x
3. Setelah gagal login sebanyak 3 x, maka akan muncul tombol Forgot my Password
4. Klik tombol Forgot my Password
5. Akan muncul halaman baru & masukkan username atau alamat email yang didaftarkan pada akun helpdesk
6. Kemudian klik Send Email
7. Maka akan ada email untuk melakukan reset password dengan cara klik link yang ada di email tsb. 
8. Selanjutnya kamu bisa login dengan password yang baru 

Silahkan bapak dan ibu mencoba langkah-langkah diatas jika lupa password Helpdesk, Jika bapak dan ibu masih mengalami kesulitan, dapat menghubungi kami di ext.2000 atau WA Helpdesk BSD 0812-9211-8085 atau ext. Helpdesk Cilandak 0821-1435-3932

Berikut kami sampaikan cara pemilihan Help Topic yang tepat: 

1. sudah Sign In ke dalam aplikasi Helpdesk Prasmul
2. Pilih Open a New Ticket, kemudian klik Select Help Topic
3. Terdapat 12 macam Help Topic 
4. Jika permintaan atau kendala kamu mengenai Listrik, lampu, trafo, pemasangan stop kontak/ saklar, CCTV, Fire Alarm, Telepon, dan Sound System dapat memilih Help Topic Engineering Electrical, Electronic & Chiller System. 
5. Jika permintaan atau kendala kamu mengenai Pompa, Air, Lift, STP, Genset, Keran Wastafel & jetshower dapat memilih topik Engineering Mechanical & Plumbing. 
6. Jika permintaan atau kendala kamu mengenai AC mati, panas, dingin, indoor air quality, dan fan mati dapat memilih topik Engineering General HVAC.
7. Jika permintaan atau kendala kamu mengenai Perbaikan, Pengecatan, kebocoran, walpaper, hardscape, landscape, jalan, furniture dapat memilih Engineering Sipil, Arsitektur, & Infrastruktur. 
8. Jika permintaan atau kendala kamu terkait makanan, kebersihan indoor maupun outdoor, tanaman, dan lingkungan dapat memilih topik Catering, Housekeeping, and Ground.
9. Jika permintaan atau kendala kamu terkait Fasilitas Kampus, Ruang Kelas, Kerja, & Meeting dapat memilih topik Facility & Space Management. 
10. Jika permintaan atau kendala kamu terkait Keamanan, Patroli, Penerangan Jalan, Parkiran, dan Kendaraan dapat memilih Topik Security, Transportation, and Parking. 
11. Jika permintaan atau kendala kamu terkait Permintaan Reset Password User SAP dan Fiori dapat memilih IT SAP.
12. Jika permintaan atau kendala kamu terkait Aplikasi Koha Support, Senayan, OCR Support, OS Ticket, Room Booking dapat memilih Topik IT Developer
13. Jika permintaan atau kendala kamu terkait Moodle Support dan permasalahan Moodle dapat memilih IT Moodle
14. Jika permintaan atau kendala kamu terkait Koneksi Internet, Wifi, Permintaan user VPN dapat memilih IT Infrastruktur
15. Jika permintaan atau kendala kamu terkait Reset Password Email, Troubleshoot PC & Printer dapat memilih IT Pelayanan Umum (IT Support)
16. Pilih salah satu Help Topic yang sesuai dengan permintaan atau kendala kamu. kemudian masukkan judul permintaan atau kendala kamu di Issue Summary & Pilih Lokasi BSD atau Cilandak kemudian jabarkan permintaan atau kendala kamu di Issue Details.
17. Jika Bapak dan Ibu memiliki foto terkait permasalahan, bapak dan ibu bisa upload gambar dengan drop files (drag file langsung) atau choose them dengan cari lokasi penyimpanan file tersebut. 
18. Kemudian klik Create Ticket 
19. Tiket anda sudah terbit 

Attachments: Help Topic 1.png, Help Topic 2.png